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如何使用客服平台
摘要：如何使用客服平台
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如何使用客服平台？
- 进入官网>登录后>我的控制台>我的应用，在我的应用列表中点击应用名称，在“客服功能”点击“开启客服”。
- 点击“开启客服”后在弹出层输入指定的邮箱（邮箱的作用：作为客服后台的管理员登录帐号，用来管理和分配客服工作人员的管理帐号），点击“发送邮件”即会向该邮箱内发送一封确认邮件。
- 收到邮件后，点击邮件内的链接，打开“客服后台”，页面会显示客服管理员的帐号和初始密码。为了帐号的安全性，建议您填写新密码后再进入客服平台。
- 填写新密码后，点击“确定”即修改密码成功，可进入客服平台。
客户是如何接入的？
- 当有新客户发送消息时，客服平台按照坐席轮值策略，将其分配给一个在线员工进行接待，自动回复一条自动接入语。
什么是自动轮值策略？
- 当有新客户发送信息时，系统自动分配给空闲的客服人员接待。
如何添加客服人员？
- 进入客服平台>管理后台>客服管理，点击“添加客服”填写客服的基本信息后点击“确定”即添加成功。
什么是自动转接？
- 当客户有问题需要其他客服人员回答时，可以点击“对话转接”按钮，在弹出层内点击所需转给的同事，确认后即转接成功，将由新的客服接待客户。
什么叫排队？
- 当客户来访数量超过客服的接待数量时，此时系统会将该客户自动列入“排队中”列表中，客服人员可稍后接待。
如何抢先接待客户？
- 当客户在“排队中”的列表时，客服人员双击客户名称，可主动接待该客户。
如何记录客户信息？
- 在与客户的对话过程中，点击右上角“名片”，在弹出的菜单中可手动记录客户的“姓名”，“性别”，“手机号”，“QQ号”，“公司名称”，“备注”等信息。点击“提交”按钮即保存客户信息成功。
如何查询与客户的历史聊天记录？
- 进入客服平台，在会话区，点击“历史消息”即可查看当前客服人员与客户的历史对话。
什么是客服组？
- 客服组是对客服人员进行的分类，客服后台管理员可添加客服组，修改客服组。
- 进入客服平台>管理后台>客服管理，点击“管理客服组”在弹出层中输入客服组名称可添加客服组，在客服组列表中点击“修改”可修改客服组信息，点击“禁用”可以禁用客服组内的客服人员。
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